Exclusão de dados - Integrador Oficial

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Canal para pedidos

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Antes de tudo: a quem você deve pedir

O Integrador Oficial é a plataforma que empresas usam para atender pelos canais oficiais da Meta. Isso significa que existem duas situações diferentes, e elas mudam para quem o pedido deve ir.

Se você mandar o pedido para nós mesmo sendo cliente final de uma empresa, nós encaminhamos à empresa responsável e avisamos você de que encaminhamos. Não excluímos por conta própria dados de conversa sem a instrução da empresa controladora, porque não somos nós que decidimos a finalidade desse tratamento.

Se você é cliente final de uma empresa

1. Procure a empresa com quem você conversou e peça a exclusão dos seus dados. Ela é quem responde por eles.
2. Se preferir, envie o pedido para [PREENCHER - e-mail do encarregado] informando: o número de telefone ou perfil usado na conversa, e o nome da empresa com quem você falou. Encaminhamos o pedido a ela.
3. Se você usou o Login do Facebook em algum ponto, também pode remover o aplicativo em *Configurações do Facebook → Aplicativos e sites*, o que revoga o acesso concedido.

Não pedimos nem precisamos de senha, documento ou selfie para receber o pedido.

Se você é a empresa contratante

1. Envie o pedido pelo painel ou para [PREENCHER - e-mail do encarregado], a partir de um e-mail de usuário cadastrado na conta.
2. Diga o que quer excluir: a conta inteira ou um conjunto específico (por exemplo, o histórico de mensagens de um número, mantendo o cadastro).
3. Confirmamos o recebimento e informamos o que será apagado, o que será anonimizado e o que precisa ser mantido por obrigação legal ou contábil.

Desconectar os canais é um passo separado e está sempre na sua mão: a WABA, os números, a Página e a conta de anúncio pertencem ao seu Business Manager, e você pode revogar o acesso do aplicativo a qualquer momento - o que interrompe imediatamente novos tratamentos, mesmo antes de o histórico ser apagado.

O que é apagado

• Cadastro da empresa, usuários do painel e respectivas permissões
• Identificadores e tokens de acesso dos ativos conectados da Meta
• Registros de mensagens: identificador, contato, direção, status e o conteúdo guardado no payload recebido da Meta
• Registros de consumo vinculados à conta

O que não é apagado, e por quê

• Dados que a Meta guarda. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e ficam sujeitas à política de privacidade dela. Nosso pedido de exclusão não alcança os sistemas da Meta - para isso é preciso falar com a Meta ou usar os controles do WhatsApp, Instagram ou Facebook.
• Registros exigidos por lei, como documentos fiscais e contábeis. [PREENCHER - quais registros, com a base legal e o prazo de guarda de cada um]
• Cópias em backup, que expiram no ciclo normal de retenção em vez de serem editadas registro a registro. [PREENCHER - janela de expiração dos backups]

Quanto tempo leva

[PREENCHER - confirmar com o jurídico se o prazo de 15 dias adotado na Política de Privacidade se aplica também aos pedidos de exclusão, e não só aos de confirmação e acesso]

Se você não concordar com a resposta

Você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato

[PREENCHER - e-mail do encarregado, endereço e prazo de atendimento]